TI y soporte técnico

Monitorea, atiende y cobra el soporte de tus clientes

Instala agentes en los equipos de tus clientes para ver métricas y alertas, atiende con mesa de ayuda con SLA, entra por acceso remoto auditado y descuenta el tiempo de cada contrato.

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SmartBiz TI y Soporte (MSP)Mesa de ayuda, monitoreo remoto y contratos de soporte en un solo lugar. Mesa de ayuda y ticketsTickets atendidos a tiempo, con SLA, escalamiento y encuesta de satisfacción. Facturación CFDI 4.0Factura, timbra y cobra sin salir del sistema. Cobranza y cuentas por cobrarCobra a tiempo: cartera, promesas de pago y recordatorios automáticos.

SmartBiz TI y Soporte (MSP) desde $5,800 MXN / mes · sin costo de implementación

Retos del día a día

¿Te suena familiar?

Te enteras cuando ya falló

El cliente te llama porque el disco se llenó o el servidor se cayó, y tú no tenías ninguna alerta.

Horas que no se cobran

El tiempo de soporte no queda registrado contra el contrato y la bolsa de horas nunca cuadra.

Accesos remotos sin control

Nadie sabe quién entró a qué equipo, cuándo ni por qué.

Aplicaciones

Aplicaciones para ti y soporte técnico

El monitoreo, el acceso remoto y los contratos viven en TI y Soporte; los tickets se atienden en Mesa de ayuda y lo consumido se factura con Facturación CFDI y se cobra con Cobranza.

Soluciones por industria

SmartBiz TI y Soporte (MSP)

Mesa de ayuda, monitoreo remoto y contratos de soporte en un solo lugar.

Desde $5,800 MXN / mes

Proyectos y operaciones

Mesa de ayuda y tickets

Tickets atendidos a tiempo, con SLA, escalamiento y encuesta de satisfacción.

Desde $2,490 MXN / mes

Facturación CFDI y finanzas

Facturación CFDI 4.0

Factura, timbra y cobra sin salir del sistema.

Desde $1,690 MXN / mes

Facturación CFDI y finanzas

Cobranza y cuentas por cobrar

Cobra a tiempo: cartera, promesas de pago y recordatorios automáticos.

Desde $2,900 MXN / mes

Ventas y CRM

Cotizaciones y contratos

Cotiza en minutos, firma en línea y convierte en factura con un clic.

Desde $1,290 MXN / mes

Cómo se ve en tu operación

Un día en tu mesa de soporte con SmartBiz

Llega la alertaEl agente instalado detecta un umbral rebasado y la alerta genera el ticket en la mesa de ayuda.
Atiende con SLAEl semáforo marca los tiempos de primera respuesta y resolución, y escala si se acerca el vencimiento.
Conéctate y resuelveLanza la sesión remota desde el ticket o la ficha del equipo y queda registrado quién entró y cuánto duró.
Descuenta y reportaEl tiempo registrado consume la bolsa de horas del contrato y generas el reporte mensual del cliente.

Con el Agente de IA

Tu Agente de IA conoce tu parque de equipos

El Agente de IA de SmartBiz consulta equipos, alertas, tickets y saldos de contratos para responderte en español, resumir la situación de un cliente y redactar informes o mensajes.

Incluido en todos los planes de la suite; con aplicaciones individuales se agrega como complemento.

¿Qué equipos de este cliente tienen parches pendientes?

¿A qué contratos les quedan menos de cinco horas en su bolsa?

Resume los tickets que atendimos este mes para el cliente y redacta el correo del reporte.

Preguntas frecuentes

Dudas comunes de ti y soporte técnico

¿En qué sistemas se instala el agente?

El sistema genera el instalador del agente para equipos Windows y Linux. Una vez instalado reporta métricas, inventario de hardware y software y parches pendientes.

¿Con qué herramienta se hace el acceso remoto?

Con la que ya usas: AnyDesk, RustDesk, TeamViewer, RDP, SSH o VNC. SmartBiz lanza la sesión desde el ticket o la ficha del equipo y guarda la bitácora de quién entró, cuándo, por qué y cuánto duró.

¿Cómo funcionan las bolsas de horas?

Cada contrato define su bolsa de horas o iguala mensual, equipos incluidos y tarifas por tipo de trabajo. El tiempo registrado en los tickets descuenta el saldo en un libro mayor auditable y te avisa cuando queda poco.

¿Sirve para el área de sistemas de mi empresa?

Sí. Puedes monitorear tus propios equipos, llevar el inventario de cómputo con su custodia y licencias, y atender a tus usuarios con tickets y tiempos de respuesta.

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