Este Aviso de Privacidad Integral explica qué datos personales recaba SmartBiz, para qué los utiliza, con quién los comparte y cómo puede usted ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO). Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «Ley») y demás disposiciones aplicables.
Aviso de privacidad simplificado. SmartBiz, con domicilio en Av. Manuel Gómez Morín 350, Valle del Campestre, C.P. 66265, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales de identificación, contacto, empresa, facturación y uso del sitio. Los utilizamos para crear y administrar su cuenta, prestarle el servicio contratado, facturar y darle soporte; de forma secundaria, para enviarle información comercial y encuestas, a lo cual puede negarse escribiendo a contacto@smartbiz.com.mx. Consulte el aviso integral a continuación.
SmartBiz (en adelante, «SmartBiz» o «nosotros»), operador de la plataforma disponible en https://smartbiz.com.mx, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.
SmartBiz trata datos personales en dos calidades distintas, y es importante distinguirlas:
SmartBiz es responsable de los datos de sus clientes, prospectos, usuarios de la plataforma, visitantes del sitio web y personas que nos contactan. A estos datos aplica íntegramente el presente aviso.
Cuando un cliente utiliza SmartBiz para operar su negocio, carga en la plataforma datos de terceros: por ejemplo, de sus empleados (nómina y recursos humanos), de sus propios clientes y proveedores (CRM, punto de venta, facturación), de sus pacientes o usuarios (agenda de citas y verticales por industria). Respecto de esos datos, el cliente es el responsable y SmartBiz actúa únicamente como encargado: los trata por cuenta del cliente, conforme a sus instrucciones y sólo para prestarle el servicio contratado. SmartBiz no utiliza esos datos para finalidades propias, no los vende y no los comparte salvo con los proveedores necesarios para operar la plataforma o cuando lo exija una autoridad competente.
En consecuencia, el cliente es quien debe poner a disposición de sus titulares su propio aviso de privacidad, obtener el consentimiento que corresponda (incluido el consentimiento expreso y por escrito cuando se trate de datos sensibles, como información de salud) y atender las solicitudes de derechos ARCO de esas personas. Si usted es titular de datos tratados por un cliente de SmartBiz, le recomendamos dirigir su solicitud directamente a ese negocio; si nos la envía a nosotros, la canalizaremos al cliente correspondiente y le apoyaremos en lo técnicamente necesario.
En nuestra calidad de responsable, podemos recabar las siguientes categorías de datos, ya sea directamente de usted (formularios, alta de cuenta, llamadas, correo o WhatsApp) o de manera automática al usar el sitio y la plataforma:
Datos sensibles. SmartBiz no solicita datos personales sensibles para sus propias finalidades. Si un cliente carga datos sensibles en la plataforma (por ejemplo, expedientes de pacientes), lo hace en su calidad de responsable y SmartBiz los trata como encargado, conforme a la sección 2.2.
Datos de terceros. Si usted nos proporciona datos de otras personas (por ejemplo, de usuarios adicionales de su cuenta), declara contar con su consentimiento y haberles informado del contenido de este aviso.
Las finalidades secundarias no son indispensables para prestarle el servicio. Su negativa no será motivo para negarle, suspender o dar por terminada la relación con nosotros.
Usted puede manifestar en cualquier momento su negativa a que tratemos sus datos para las finalidades secundarias mediante cualquiera de estos medios:
Si sus datos no fueron obtenidos directamente de usted, podrá manifestar su negativa por los mismos medios desde el primer contacto que tengamos.
Para operar la plataforma compartimos datos con proveedores que actúan como encargados por cuenta de SmartBiz, obligados contractualmente a tratarlos sólo para los fines indicados y con medidas de seguridad adecuadas. Estas comunicaciones son remisiones y no requieren su consentimiento. Incluyen, entre otros:
Algunos de estos proveedores pueden ubicarse o almacenar información fuera de México. En esos casos, procuramos que ofrezcan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación mexicana.
SmartBiz podrá transferir sus datos, sin requerir su consentimiento, en los supuestos previstos por la Ley, entre ellos:
SmartBiz no vende ni renta datos personales. No realizamos transferencias a terceros que requieran su consentimiento. Si en el futuro fuera necesario, se lo solicitaremos previamente.
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y conocer cómo los tratamos; a solicitar su rectificación cuando sean inexactos o incompletos; a pedir su cancelación cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas o se estén tratando en contravención de la Ley; y a oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Envíe su solicitud al correo contacto@smartbiz.com.mx con el asunto «Solicitud ARCO», o preséntela por escrito en nuestro domicilio. Puede llamarnos al 81 3561 8086 para orientación sobre el procedimiento.
Si la solicitud es insuficiente o errónea, podremos pedirle, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, que aporte la información faltante; usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento. De no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.
Le comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que recibamos su solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, lo cual le notificaremos.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Sólo podrán cobrarse, en su caso, los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. La entrega de los datos se hará preferentemente en formato electrónico.
La cancelación de datos dará lugar a un periodo de bloqueo previo a su supresión. No procederá cuando los datos deban conservarse por disposición legal (por ejemplo, la información fiscal vinculada a los CFDI emitidos) o por la relación contractual vigente.
Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, siguiendo el mismo procedimiento, requisitos y plazos de la sección 7, con el asunto «Revocación de consentimiento». Tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal debamos seguir tratando sus datos. Asimismo, la revocación del consentimiento para finalidades primarias puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio.
Nuestro sitio y la plataforma utilizan cookies y almacenamiento local del navegador estrictamente necesarios para iniciar sesión, proteger formularios, recordar su preferencia de consentimiento y permitir el funcionamiento sin conexión de la aplicación. Actualmente no utilizamos cookies de analítica ni de publicidad. El detalle de cada cookie, su finalidad, duración y la forma de deshabilitarlas se encuentra en la Política de cookies.
SmartBiz aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, tales como cifrado de las comunicaciones, control de accesos por roles, registros de actividad y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos sin dilación para que pueda tomar las medidas correspondientes.
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil y demás aplicable. Concluidos esos plazos, los datos se suprimen de forma segura.
Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en https://smartbiz.com.mx/aviso-de-privacidad, indicando la fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, por ejemplo nuevas finalidades o transferencias que requieran su consentimiento, se lo informaremos además por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma.
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o que no atendimos debidamente su solicitud, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares conforme a la Ley, para iniciar el procedimiento correspondiente. Le invitamos a contactarnos primero en contacto@smartbiz.com.mx para intentar resolver su inquietud.
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Última actualización: 27 de octubre de 2026.
