Proyectos y operaciones

Mesa de ayuda y tickets Cada solicitud atendida a tiempo y sin perderse

Recibe tickets por portal y correo, organízalos en un tablero con semáforo y cumple los tiempos que prometiste: los acuerdos de servicio escalan lo atrasado y el tiempo se registra para cobrarlo.

Desde $2,490 MXN / mes Sin costo de implementación

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Lo que resuelve

¿Te suena familiar?

Solicitudes perdidas en el correo

Los clientes escriben a varias personas y nadie sabe qué ya se atendió y qué sigue pendiente.

Tiempos de respuesta incumplidos

Prometes atender en horas, pero no tienes forma de ver qué está a punto de vencer.

Horas de soporte que regalas

Atiendes de más a clientes con póliza y no llevas control de cuántas horas ya consumieron.

Funciones

Qué puedes hacer con Mesa de ayuda y tickets

Tickets por portal y correo
Tablero kanban con semáforo de antigüedad
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con escalamiento
Horarios laborales por equipo
Tiempo facturable por ticket
Contratos de soporte con bolsas de horas
Encuestas de satisfacción
Base de conocimiento para tus clientes

Así se ve

Pantallas de Mesa de ayuda y tickets

Con el Agente de IA

Respuestas de soporte en segundos

El Agente de IA consulta tus tickets y tu base de conocimiento para resumir conversaciones largas, decirte qué se está atrasando y proponerte respuestas que revisas antes de enviar.

Incluido en todos los planes de la suite; con aplicaciones individuales se agrega como complemento.

¿Qué tickets están por vencer su tiempo de respuesta hoy?

¿Cuántas horas le quedan a la póliza de soporte de Comercial Ruiz?

Resume el ticket de la falla del servidor y propón una respuesta

Para quién es

Hecha para negocios como el tuyo

Empresas de servicio, software y soporte, y áreas internas de atención.

Empresas de software
Soporte técnico y TI
Proveedores de internet
Empresas de servicio
Áreas internas de atención

Forma parte de las soluciones para: ISP y telecomunicaciones, TI y soporte técnico, Mantenimiento y servicio en campo.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan sobre Mesa de ayuda y tickets

¿Puedo pasar a mis clientes actuales?

Sí. Tus clientes se pueden cargar desde un archivo CSV y desde ese momento cada ticket queda en su historial. El equipo de SmartBiz te ayuda en el arranque a configurar tus departamentos y tu correo de soporte.

¿Mi equipo puede atender tickets desde el celular?

Sí. SmartBiz es una plataforma web que se instala como app en tu teléfono, así que tu equipo la usa desde la computadora o el celular. Cada persona entra con su propio usuario y tú decides qué puede ver y hacer.

¿Cómo funcionan las bolsas de horas?

Registras el contrato de soporte del cliente con su bolsa de horas o iguala mensual, y el tiempo que tu equipo registra en los tickets descuenta el saldo solo. Te avisa cuando el saldo está bajo.

¿Mis clientes pueden resolver dudas por su cuenta?

Sí. Publicas artículos en la base de conocimiento para que tus clientes los consulten, y desde su portal pueden abrir tickets y ver el estado de cada uno.

Combínala con

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