Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de la plataforma SmartBiz, un servicio de software por suscripción (SaaS) con aplicaciones para negocios y un Agente de IA incluido. En resumen: usted paga una mensualidad por adelantado, sin costo de implementación; puede cambiar de plan o cancelar cuando quiera sin penalización; sus datos son suyos y puede exportarlos; y SmartBiz se compromete a operar el servicio con diligencia, dentro de los límites que aquí se establecen.
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») establecen las condiciones bajo las cuales SmartBiz, con domicilio en Av. Manuel Gómez Morín 350, Valle del Campestre, C.P. 66265, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, pone a disposición del Cliente la plataforma disponible en https://smartbiz.com.mx y sus aplicaciones.
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, contratar un plan o utilizar el Servicio, el Cliente manifiesta su consentimiento con estos Términos por medios electrónicos, con la misma validez que una firma autógrafa conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Si la persona que acepta actúa en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
Forman parte de estos Términos el Aviso de Privacidad, la Política de cookies y el Acuerdo de nivel de servicio y soporte.
Para usar el Servicio es necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:
El Servicio está dirigido a negocios y profesionistas. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
SmartBiz ofrece planes de la suite y aplicaciones individuales por suscripción mensual. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) por mes. Los precios aplicables son los publicados en https://smartbiz.com.mx/precios en la fecha de contratación, junto con las funciones y límites de cada plan. Los impuestos aplicables, como el impuesto al valor agregado, se desglosan en el comprobante fiscal correspondiente.
Sin costo de implementación. La contratación de cualquier plan no tiene cargo por implementación. La configuración inicial guiada, la importación asistida de catálogos y clientes desde Excel o CSV y la capacitación inicial en línea se describen en el Acuerdo de nivel de servicio y soporte. Los desarrollos a la medida o servicios adicionales que el Cliente solicite se cotizarán por separado y sólo se cobrarán con su aceptación previa.
SmartBiz puede modificar sus precios. Cualquier aumento aplicable a una suscripción vigente se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y surtirá efecto a partir del siguiente periodo de facturación posterior a ese plazo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
Si un cargo no se puede realizar o el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, SmartBiz aplicará el siguiente proceso gradual:
Los Datos del Cliente no se eliminarán de forma inmediata por falta de pago. Al regularizar el adeudo, el Servicio se restablecerá sin cargos de reactivación.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización, desde el panel de administración de su cuenta o escribiendo a contacto@smartbiz.com.mx. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación ya pagado; hasta esa fecha el Cliente conserva el acceso completo y no se realizarán cargos posteriores.
SmartBiz podrá suspender o terminar la cuenta, previo aviso cuando sea posible, si el Cliente incumple de forma grave estos Términos, en particular la sección de uso aceptable, o si lo ordena una autoridad competente. Si la terminación se debe a causas no imputables al Cliente, SmartBiz reembolsará la parte proporcional no utilizada del periodo pagado.
Durante la vigencia de la suscripción, el Cliente puede exportar sus datos desde la plataforma en formatos de uso común (por ejemplo, CSV o Excel), según la aplicación de que se trate. Los CFDI emitidos pueden descargarse en sus archivos XML y PDF.
Tras la cancelación o terminación, SmartBiz conservará los Datos del Cliente durante 30 días naturales para que el Cliente pueda descargarlos o solicitar asistencia para su exportación. Concluido ese plazo, los datos se eliminarán de forma segura de los sistemas activos, y de los respaldos conforme a su ciclo normal de rotación, salvo aquella información que SmartBiz deba conservar por obligación legal. Se recomienda al Cliente conservar sus propias copias, especialmente de la información fiscal y contable que esté obligado a mantener.
Los Datos del Cliente son propiedad del Cliente. SmartBiz no adquiere ningún derecho sobre ellos, salvo la autorización limitada necesaria para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrarlos con el fin de prestar el Servicio, darle soporte y cumplir la ley. SmartBiz no vende los Datos del Cliente ni los utiliza para fines publicitarios.
SmartBiz podrá generar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del Servicio, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para mejorar y operar la plataforma.
El software, el diseño, las marcas, logotipos, textos, documentación y demás elementos del Servicio son propiedad de SmartBiz o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad industrial y derechos de autor. Si el Cliente comparte sugerencias o comentarios sobre el Servicio, SmartBiz podrá utilizarlos libremente para mejorarlo, sin obligación de pago.
Sujeto al pago oportuno y al cumplimiento de estos Términos, SmartBiz otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para que él y sus Usuarios accedan al Servicio y lo utilicen durante la vigencia de la suscripción, para las operaciones internas de su negocio y dentro de los límites de su plan. Esta licencia no implica la entrega del código fuente ni la transmisión de propiedad alguna.
El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:
El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso cuando exista riesgo para la plataforma, para otros clientes o para terceros.
El Servicio incluye un Agente de IA que puede ayudar a redactar textos, resumir información, sugerir acciones, responder preguntas sobre el uso de la plataforma y automatizar tareas dentro de ella. El Cliente reconoce que:
Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y los proveedores de certificación (PAC) para el timbrado y cancelación de CFDI, pasarelas de pago, WhatsApp, servicios de correo electrónico y otras integraciones que el Cliente decida activar. Estos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, que el Cliente debe aceptar cuando corresponda.
SmartBiz no controla ni es responsable de la disponibilidad, cambios, interrupciones, tarifas o decisiones de esos terceros, como la suspensión de una cuenta de WhatsApp o una falla en los servicios del SAT. SmartBiz procurará informar al Cliente y adaptar las integraciones razonablemente cuando esos terceros modifiquen sus servicios.
Para facturar, el Cliente debe cargar sus certificados de sello digital (CSD). SmartBiz los resguarda con medidas de seguridad técnicas y administrativas y los utiliza exclusivamente para timbrar los comprobantes que el Cliente ordene. El Cliente es responsable de su vigencia y de revocarlos ante el SAT si sospecha un uso indebido.
Cada parte se obliga a mantener en confidencialidad la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo del Servicio, a utilizarla sólo para los fines de esta relación y a protegerla con un cuidado razonable. Esta obligación no aplica a información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que ya conociera legítimamente o que deba revelar por mandato de autoridad competente, en cuyo caso lo notificará a la otra parte cuando la ley lo permita. La obligación subsistirá durante la vigencia de la relación y por tres años posteriores a su terminación.
Respecto de los datos personales que el Cliente carga en el Servicio, el Cliente actúa como responsable y SmartBiz como encargado, en los términos del Aviso de Privacidad. SmartBiz tratará esos datos sólo conforme a las instrucciones del Cliente y para prestarle el Servicio. El Cliente es responsable de contar con su propio aviso de privacidad y con las bases legales para el tratamiento, incluido el consentimiento expreso cuando se trate de datos sensibles.
SmartBiz aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y acordes con la naturaleza de la información, entre ellas cifrado de las comunicaciones, control de accesos por roles, registros de actividad y respaldos periódicos. Ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que SmartBiz no puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte los Datos del Cliente, SmartBiz lo notificará sin demora injustificada, con la información disponible, para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones frente a los titulares.
El Cliente es responsable de la seguridad de sus dispositivos, de la fortaleza de sus contraseñas y de los permisos que otorga a sus Usuarios.
El objetivo de disponibilidad, los créditos de servicio, los canales y horarios de soporte y los tiempos objetivo de respuesta se establecen en el Acuerdo de nivel de servicio y soporte, que forma parte de estos Términos.
El Servicio se proporciona conforme a sus funciones descritas y en el estado en que se encuentra en cada momento. SmartBiz se esfuerza por mantenerlo funcional y actualizado, pero no garantiza que sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para un propósito específico del Cliente distinto del descrito.
En la máxima medida permitida por la ley:
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, mala fe o negligencia grave de SmartBiz, ni a los derechos que la ley otorgue al Cliente de forma irrenunciable.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, fallas generalizadas de internet, de energía eléctrica o de telecomunicaciones, ataques informáticos masivos no atribuibles a negligencia, o fallas de servicios gubernamentales como los del SAT. La parte afectada lo notificará a la otra y hará esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento. Esta sección no exime al Cliente de pagar las cantidades debidas por servicios ya prestados.
SmartBiz puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en https://smartbiz.com.mx/terminos y se notificarán al Cliente por correo electrónico o dentro de la plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de esa fecha sin penalización. El uso del Servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados. Los cambios exigidos por ley o por motivos urgentes de seguridad podrán aplicarse en un plazo menor, informándolo al Cliente.
El Cliente acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con el Servicio (facturación, seguridad, mantenimiento, cambios a estos Términos) en el correo electrónico registrado en su cuenta y mediante avisos dentro de la plataforma, que se considerarán válidamente realizadas. El Cliente debe mantener actualizado su correo de contacto. Las comunicaciones del Cliente a SmartBiz deberán dirigirse a contacto@smartbiz.com.mx o al domicilio indicado en la sección 1.
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo que corresponda, por las del Estado de Nuevo León. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de lo previsto en la sección siguiente. Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe mediante comunicación directa.
Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservará los derechos que dicha ley le otorga y podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja o conciliación. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
