Guía de Comunicación

Las aplicaciones de Comunicación de SmartBiz reúnen en un solo lugar las conversaciones con tus clientes y con tu equipo. Se acabaron los mensajes perdidos en teléfonos personales: cada conversación queda ligada al cliente o prospecto, y tú puedes medir qué tan rápido responde tu equipo.

Aplicaciones de esta categoría

• Bandeja unificada de mensajes: atiende WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y el chat de tu sitio desde una sola pantalla. Asigna y transfiere conversaciones, usa etiquetas, notas internas y respuestas rápidas, y recibe sugerencias de respuesta del Agente de IA. Requiere conectar tu número de WhatsApp y tus páginas de Facebook e Instagram.
• Correo y comunicación interna: conecta buzones personales o compartidos para leer y responder correos ligados a tus clientes; la IA resume hilos largos y propone respuestas. Además, anuncios internos, chat de equipo en tiempo real y videollamadas sin instalar nada, con notificaciones al celular.

Qué ganas como dueño

• Nadie se queda sin respuesta: los mensajes se asignan a una persona responsable.
• Historial completo: si alguien falta, otro compañero retoma la conversación con todo el contexto.
• Medición: tiempos de respuesta por agente y por canal.

Cómo empezar

1. Conecta tus canales de mensajes; WhatsApp y redes sociales requieren autorizar tus cuentas. Si necesitas apoyo, abre un ticket en Soporte.
2. Define quién atiende cada canal y en qué horario, para que ningún mensaje quede sin dueño.
3. Crea respuestas rápidas para tus preguntas más frecuentes.
4. Conecta los buzones de correo de tu equipo y una plantilla con tu marca.
5. Revisa Buenas prácticas con el Agente de IA antes de usar las respuestas sugeridas.

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