Horarios y canales de soporte

En SmartBiz queremos que resuelvas tus dudas rápido y sin vueltas. Aquí encontrarás cuándo y por qué medios puedes contactarnos.

Horario de atención

Atendemos en horario hábil: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Las solicitudes que recibamos fuera de ese horario, en fin de semana o en días festivos se atienden a partir del siguiente día hábil.

La plataforma sigue disponible fuera de horario: el horario aplica a la atención de nuestro equipo.

Canales disponibles

Tickets (recomendado)

Es el canal principal porque deja registro de todo, llega al departamento indicado y te permite seguir el avance. Ábrelo desde /ayuda/soporte o, si ya eres cliente, desde el portal en /clients. Lee Cómo abrir un ticket.

Teléfono

Llámanos al 81 3561 8086 en horario de atención. Si tu llamada requiere revisión técnica, abriremos un ticket para darle seguimiento.

Correo electrónico

Escríbenos a contacto@smartbiz.com.mx. También puedes usar el formulario de Contacto.

Centro de ayuda

Muchas respuestas ya están en este centro de ayuda, disponible las 24 horas. Antes de escribirnos, revisa los artículos de Primeros pasos.

Departamentos

• Ventas: planes, aplicaciones, demostraciones y ampliaciones.
• Soporte: uso de la plataforma, errores, configuración y acceso.
• Facturación: pagos, facturas de tu suscripción y datos fiscales.

Cómo priorizamos

Atendemos los tickets en orden de llegada, considerando su prioridad e impacto. Como referencia:

• Alta: la operación está detenida o nadie puede entrar a la plataforma.
• Media: una función no trabaja como debería, pero puedes seguir operando.
• Baja: dudas de uso, sugerencias o cambios que pueden esperar.

Marcar la prioridad con honestidad nos ayuda a atender primero lo que realmente está detenido.

¿Aún no eres cliente? Solicita una demostración o revisa los planes en Precios.