Cómo abrir un ticket de soporte

El ticket es la mejor forma de pedirnos ayuda: queda registrado, llega al departamento correcto y puedes ver todo el historial de la conversación. Puedes abrir uno aunque todavía no seas cliente.

Dos formas de abrir un ticket

Sin cuenta, desde el centro de ayuda

Entra a /ayuda/soporte, llena el formulario con tu nombre, correo, asunto, departamento y mensaje, y envíalo. Te responderemos al correo que indiques.

Si ya eres cliente, desde el portal

1. Inicia sesión en el portal de clientes en /clients.
2. Entra a Soporte técnico y abre un ticket nuevo.
3. Completa el formulario y envíalo.

Abrirlo desde el portal tiene ventajas: el ticket queda ligado a tu cuenta y puedes consultar todos tus tickets, abiertos y cerrados, en un solo lugar.

Elige el departamento correcto

• Ventas: información de planes y aplicaciones, activar una aplicación nueva, más usuarios o una demostración.
• Soporte: dudas de uso, errores, configuración, migración de información o problemas de acceso.
• Facturación: tus facturas de SmartBiz, pagos, datos fiscales y cambios de plan.

Qué datos incluir

Un ticket completo se resuelve más rápido. Incluye:

• Un asunto claro: "Error al convertir cotización en factura", no solo "Ayuda".
• Qué intentabas hacer, qué pasó y qué esperabas que pasara.
• La pantalla o aplicación donde ocurre y, si aplica, el número de factura, cliente o registro.
• Capturas de pantalla como archivos adjuntos.
• Si el problema afecta a una persona o a todo tu equipo.

Elige una prioridad acorde al impacto: reserva la más alta para situaciones que detienen tu operación.

Seguimiento

• Recibirás un correo de confirmación y cada respuesta de nuestro equipo.
• Puedes contestar desde el portal, dentro del ticket, para mantener el historial completo.
• Atendemos los tickets en horario hábil, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.

Consulta todos los canales en Horarios y canales de soporte.